SYPEX met à la disposition de ses clients des compétences qualifiées afin de garantir la réussite des projets lors de l’implémentation d’une part et accompagnent les utilisateurs aux différentes étapes d’exploitation du système d’autre part. Compte tenu de sa vision orientée à la fois client et métier, SYPEX offre des services de haut niveaux :
Ayant une double compétence technique et fonctionnelle, nos équipes composées de directeurs, de chefs de projet et de consultants accompagne les clients dans la mise en place des solutions SYPEX selon une méthodologie éprouvée. Ces services couvrent toutes les phases du projet, à savoir :
- Etude et analyse des besoins
- Spécifications détaillées fonctionnelles et techniques
- Planification, pilotage et gestion de projet
- Installation et configuration des plateformes techniques
- Paramétrage et mise en œuvre de la solution
- Reprises des données
- Formation des utilisateurs et administrateurs et conduite de changement
- Assistance, accompagnement aux tests, recette et validation
- Mise en production et services post migration
Le service support est basé sur une équipe de consultants dédiée, laquelle est disponible et à l’écoute des utilisateurs de nos solutions. Les canaux du service support sont :
- Portail web : c’est système de gestion des tickets. En effet, les utilisateurs déclarent leurs incidents ou demandes d’améliorations directement sur ce site. L’incident est pris en charge en temps réel par un consultant et garanti son suivi jusqu’à sa fermeture.
- Hotline : un numéro de téléphone est disponible à tout moment en vue de déclarer un incident, ce dernier est géré directement ou saisi sur le portail web par notre équipe.
- Intervention à distance : sur sa demande, le client peut autoriser nos équipes pour intervenir à distance afin de résoudre un incident urgent ou prendre la main sur la plateforme de production.
La maintenance du système SYPEX consiste à réaliser les prestations de services aux meilleurs standards de la profession, à savoir :
Hotline La hotline du service de maintenance est disponible les jours ouvrés en vue de prise en charge des incidents.
Maintenance corrective En cas de survenance d’un dysfonctionnement ou d’une anomalie du Progiciel SYPEX, le service de maintenance procède à :
- Identification et reproduction des dysfonctionnements
- Correction des dysfonctionnements et des anomalies
Maintenance Evolutive Livraison des nouvelles « releases » du Progiciel SYPEX. Ces nouvelles «releases» comprendront :
- Des améliorations mineures des fonctions existantes du Progiciel (ergonomie, règles de gestion, optimisation du fonctionnement)
- Des adaptations du Progiciel rendues nécessaires par l'évolution du système d'exploitation du matériel ou système de base de données